POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Loja do Miltinho preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise da garantia legal no prazo de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
• Descrição detalhada do problema.

Após análise técnica, a Loja do Miltinho poderá realizar:

• A troca do produto;
• O reparo do item;
• O reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Loja do Miltinho em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Loja do Miltinho.

4. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original quando esta for essencial para a comercialização do produto;
• Com acessórios, peças ou itens faltantes;
• Fora dos prazos previstos nesta política.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão;
• PIX: depósito na conta do titular da compra;
• Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

6. Custos de Frete

A Loja do Miltinho arcará com os custos de frete nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação;
• Erro no envio do pedido;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos demais casos de troca, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais da Loja do Miltinho:

WhatsApp: +55 (37) 98818-1260
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Última atualização: 23 de junho de 2026.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as boas práticas do comércio eletrônico brasileiro.